1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Общества с ограниченной ответственностью «FENIX MULTIGLOBAL» (далее — «Туроператор», «Исполнитель»), адресованной неопределённому кругу физических и юридических лиц (далее — «Турист», «Заказчик»), заключить договор на оказание туристических услуг (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

Оферта составлена в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона РУз «О туризме», Закона РУз «О защите прав потребителей», иных нормативно-правовых актов РУз.

Договор заключается путём акцепта (принятия) условий настоящей Оферты Заказчиком в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

2. Термины и определения

• Туроператор — ООО «FENIX MULTIGLOBAL», осуществляющее туроператорскую деятельность на основании лицензии 309775904, выданной Министерством туризма и культурного наследия Республики Узбекистан.
• Турист (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение приобрести либо приобретающее туристические услуги.
• Турпродукт — комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию и иным услугам, оказываемым в зависимости от целей путешествия.
• Заявка — обращение Заказчика к Туроператору с предложением забронировать определённый турпродукт.
• Бронирование — фиксация Туроператором условий турпродукта (даты, отели, рейсы, состав группы).
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты.
• Программа тура — описание состава турпродукта: маршрут, даты, перечень услуг, экскурсий.

3. Предмет Оферты

Туроператор обязуется оказать Заказчику туристические услуги в соответствии с выбранной Программой тура, а Заказчик обязуется их оплатить и принять.

Перечень оказываемых услуг согласовывается сторонами в Заявке и закрепляется в Программе тура. Услуги могут включать:

• организацию и продажу турпакетов по Республике Узбекистан и за её пределами;
• бронирование отелей, авиа- и железнодорожных билетов;
• оформление виз и въездных документов;
• оформление медицинских и туристических страховых полисов;
• предоставление услуг гидов и переводчиков;
• организацию трансферов и автомобильных туров;
• организацию конференций, корпоративных и MICE-мероприятий;
• иные сопутствующие туристические услуги.

4. Порядок заключения Договора (Акцепт)

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком одного из следующих действий, признаваемых полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты:

1. Подписание Договора и Программы тура в офисе Туроператора или путём электронного обмена документами;
2. Внесение предоплаты (см. раздел 5) на счёт Туроператора;
3. Подача Заявки через любую из форм связи (контактная форма на сайте, e-mail, мессенджеры) с подтверждением условий Программы тура.

До момента заключения Договора цены, маршруты и иные условия носят предварительный характер и могут быть изменены Туроператором в одностороннем порядке.

После заключения Договора любые изменения в условиях допускаются только по соглашению сторон в письменной форме.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость турпродукта указывается в Программе тура и Договоре. Стоимость может быть указана в иностранной валюте (долларах США, евро) с переводом по курсу Центрального банка РУз на дату оплаты, если иное не предусмотрено Договором.

Порядок оплаты:

• Предоплата: 50% от стоимости тура — в течение 3 (трёх) банковских дней после заключения Договора. Внесение предоплаты подтверждает бронирование.
• Окончательный расчёт: оставшиеся 50% — не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала тура.
• Для горящих туров и индивидуальных условий: 100% оплата при заключении Договора.

Способы оплаты:

• безналичный расчёт на расчётный счёт Туроператора;
• оплата банковской картой (UZCARD, HUMO, Visa, Mastercard) через защищённые платёжные шлюзы;
• наличный расчёт в кассе Туроператора (с выдачей кассового чека).

Заказчик несёт расходы по банковским комиссиям и конвертации валюты, если иное не оговорено Договором.

6. Условия аннулирования и возврата

Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время с письменным уведомлением Туроператора. Размер удержания и возврата зависит от срока уведомления до даты начала тура:

• За 45 и более календарных дней до начала тура: удерживается административный сбор 5% от стоимости тура. Остальная сумма возвращается в течение 10 банковских дней.
• За 30—44 календарных дня: удерживается 25% от стоимости тура или фактически понесённые Туроператором расходы (если они выше).
• За 15—29 календарных дней: удерживается 50% от стоимости тура.
• За 7—14 календарных дней: удерживается 75% от стоимости тура.
• Менее чем за 7 дней или после начала тура: удерживается 100% от стоимости.

В случае невыдачи визы по независящим от Заказчика причинам и при наличии всех необходимых документов, поданных в установленные сроки, возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Туроператором расходов (консульский сбор, услуги визового центра, штрафы авиаперевозчиков).

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения письменного отказа Заказчика.

Рекомендуется оформить страховку от невыезда, покрывающую расходы при вынужденной отмене поездки.

7. Права и обязанности Туроператора

Туроператор обязуется:

• предоставить полную и достоверную информацию о турпродукте;
• забронировать и оплатить услуги, входящие в Программу тура;
• обеспечить выполнение Программы тура в полном объёме;
• обеспечить сопровождение и поддержку Заказчика во время тура;
• информировать Заказчика обо всех существенных изменениях;
• обеспечить сохранность и конфиденциальность персональных данных.

Туроператор вправе:

• в одностороннем порядке изменять цены до момента заключения Договора;
• заменять услуги на аналогичные либо более качественные в случае невозможности их предоставления;
• отказать в заключении Договора без объяснения причин;
• требовать от Заказчика своевременной оплаты и предоставления документов.

8. Права и обязанности Заказчика (Туриста)

Заказчик обязуется:

• своевременно произвести оплату согласно разделу 5;
• предоставить достоверные персональные данные и необходимые документы;
• самостоятельно проверять срок действия паспорта (не менее 6 месяцев на дату окончания тура);
• соблюдать законы посещаемых стран, правила пребывания, таможенные правила;
• соблюдать программу тура, своевременно являться на трансферы и экскурсии;
• бережно относиться к имуществу средств размещения и перевозчиков.

Заказчик вправе:

• получить полную информацию о туре, документах, маршруте;
• требовать качественного оказания услуг согласно Программе;
• обращаться с жалобами и предложениями в адрес Туроператора;
• отказаться от Договора на условиях раздела 6.

9. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и условиями Договора.

Туроператор не несёт ответственности за:

• отказ в выдаче визы консульством иностранного государства;
• задержки и отмены рейсов авиаперевозчиков, изменения расписаний;
• несоответствие ожиданий Заказчика субъективным впечатлениям, если услуги были оказаны в соответствии с Программой;
• действия третьих лиц (отелей, авиакомпаний, страховых компаний), если они выходят за пределы разумного контроля Туроператора;
• утрату или повреждение личного имущества Заказчика;
• последствия нарушения Заказчиком законодательства посещаемых стран.

Заказчик несёт ответственность за:

• достоверность предоставленных данных и документов;
• своевременную оплату;
• ущерб, причинённый имуществу средств размещения, перевозчиков и третьих лиц;
• соблюдение визовых, миграционных и таможенных правил.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — событий, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

К таким обстоятельствам относятся: военные действия, террористические акты, эпидемии и пандемии, природные катастрофы (землетрясения, наводнения), правительственные решения, закрытие границ, забастовки авиаперевозчиков, отмена рейсов по решению властей.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трёх) дней с момента возникновения соответствующих обстоятельств. При продолжительности форс-мажора более 30 дней любая из сторон вправе расторгнуть Договор. При этом возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых Туроператором расходов.

11. Визы, въезд и регистрация

Туроператор предоставляет консультационные услуги по оформлению виз и въездных документов. Окончательное решение о выдаче визы принимается консульством иностранного государства; Туроператор не может гарантировать получение визы.

Заказчик самостоятельно отвечает за:

• наличие действующего паспорта со сроком действия не менее 6 месяцев на дату окончания тура;
• наличие всех необходимых виз и разрешений на въезд в посещаемые страны;
• соблюдение правил регистрации иностранцев на территории РУз (для въездных туров — emehmon.uz);
• соблюдение таможенных правил при пересечении границ;
• наличие действующей медицинской страховки.

12. Конфиденциальность

Туроператор обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом РУз «О персональных данных» (№ ЗРУ-547 от 02.07.2019).

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения Договора, без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

13. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из Договора, стороны стремятся разрешать путём переговоров в претензионном порядке.

Претензия направляется в письменной форме на адрес Туроператора либо на e-mail info@agentaero.uz и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.

При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Туроператора (г. Ташкент) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

14. Срок действия Оферты

Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Туроператором либо опубликования новой редакции.

Туроператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Новая редакция размещается на Сайте по адресу fenixtour.uz/offer.html. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на ранее заключённые Договоры.

15. Реквизиты Туроператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «FENIX MULTIGLOBAL»

Юридический адрес: 100000, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Якка-Чинор, 2/1 (здание гостиницы Central Palace, 6 этаж)

Лицензия туроператора: 309775904, Министерство туризма и культурного наследия РУз

Директор: Исраилов Уктамжон Султанкулович

Телефон: +998 77 358 53 77

E-mail: info@agentaero.uz

Веб-сайт: https://fenixtour.uz

Дата публикации: 14 мая 2026 г. · Версия: 1.0

1. Umumiy qoidalar

Ushbu hujjat «FENIX MULTIGLOBAL» Mas'uliyati Cheklangan Jamiyatining (keyingi o'rinlarda — «Turoperator», «Ijrochi») noaniq doiradagi jismoniy va yuridik shaxslarga (keyingi o'rinlarda — «Sayyoh», «Buyurtmachi») turizm xizmatlarini ko'rsatish shartnomasini (keyingi o'rinlarda — «Shartnoma») quyida bayon etilgan shartlarda tuzish bo'yicha qilingan ommaviy ofertasidir.

Oferta O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi, «Turizm to'g'risida»gi O'zbekiston Respublikasi qonuni, «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi O'zbekiston Respublikasi qonuni va boshqa normativ-huquqiy hujjatlar qoidalariga muvofiq tuzilgan.

Shartnoma Buyurtmachi tomonidan ushbu Ofertaning shartlarini Ofertaning 4-bo'limida nazarda tutilgan tartibda qabul qilish (akseptlash) orqali tuziladi.

2. Atamalar va ta'riflar

• Turoperator — O'zbekiston Respublikasida rasmiy ro'yxatdan o'tgan, STIR 309775904, turoperatorlik faoliyatini amalga oshiruvchi «FENIX MULTIGLOBAL» MChJ (Turizm va madaniy meros vazirligi litsenziyasi rasmiylashtirilmoqda).
• Sayyoh (Buyurtmachi) — turizm xizmatlarini sotib olmoqchi yoki sotib olayotgan jismoniy yoki yuridik shaxs.
• Turmahsulot — sayohat maqsadiga qarab ko'rsatiladigan tashish, joylashtirish, ovqatlanish, ekskursiya va boshqa xizmatlar majmui.
• Ariza — Buyurtmachining muayyan turmahsulotni bron qilish taklifi bilan Turoperatorga murojaati.
• Bron qilish — Turoperator tomonidan turmahsulot shartlarini (sanalar, mehmonxonalar, reyslar, guruh tarkibi) tasdiqlash.
• Aksept — Buyurtmachi tomonidan Oferta shartlarini to'liq va shartsiz qabul qilish.
• Tur dasturi — turmahsulot tarkibining tavsifi: marshrut, sanalar, xizmatlar va ekskursiyalar ro'yxati.

3. Ofertaning predmeti

Turoperator Buyurtmachiga tanlangan Tur dasturiga muvofiq turizm xizmatlarini ko'rsatish majburiyatini oladi, Buyurtmachi esa ularni to'lash va qabul qilish majburiyatini oladi.

Ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxati tomonlar tomonidan Arizada kelishib olinadi va Tur dasturida belgilanadi. Xizmatlarga quyidagilar kirishi mumkin:

• O'zbekiston Respublikasi bo'ylab va undan tashqarida turpaketlarni tashkil etish va sotish;
• mehmonxonalar, aviachiptalar va temir yo'l chiptalarini bron qilish;
• vizalar va kirish hujjatlarini rasmiylashtirish;
• tibbiy va sayyohlik sug'urta polislarini rasmiylashtirish;
• gidlar va tarjimonlar xizmatlarini ko'rsatish;
• transferlar va avtomobil sayohatlarini tashkil etish;
• konferensiyalar, korporativ va MICE-tadbirlarini tashkil etish;
• boshqa qo'shimcha turizm xizmatlari.

4. Shartnomani tuzish tartibi (Aksept)

Shartnoma Buyurtmachi tomonidan ushbu Ofertani to'liq va shartsiz qabul qilish deb e'tirof etiladigan quyidagi harakatlardan birini amalga oshirgan paytdan boshlab tuzilgan deb hisoblanadi:

1. Turoperator ofisida yoki elektron hujjat almashinuvi yo'li bilan Shartnoma va Tur dasturini imzolash;
2. Turoperator hisob raqamiga oldindan to'lov o'tkazish (5-bo'limga qarang);
3. Tur dasturi shartlarini tasdiqlash bilan istalgan aloqa shakli (saytdagi aloqa shakli, e-mail, messenjerlar) orqali Ariza yuborish.

Shartnoma tuzilgunga qadar narxlar, marshrutlar va boshqa shartlar dastlabki xarakterga ega va Turoperator tomonidan bir tomonlama o'zgartirilishi mumkin.

Shartnoma tuzilgandan keyin shartlarga har qanday o'zgartirishlar faqat tomonlarning yozma kelishuvi bilan kiritiladi.

5. Xizmatlarning narxi va to'lov tartibi

Turmahsulot narxi Tur dasturi va Shartnomada ko'rsatiladi. Narx chet el valyutasida (AQSh dollari, evro) ko'rsatilishi mumkin, agar Shartnomada boshqacha nazarda tutilmagan bo'lsa, to'lov sanasiga O'zbekiston Respublikasi Markaziy Bankining kursi bo'yicha tarjima qilinadi.

To'lov tartibi:

• Oldindan to'lov: tur qiymatining 50% — Shartnoma tuzilganidan keyin 3 (uch) bank kuni ichida. Oldindan to'lov bron qilishni tasdiqlaydi.
• Yakuniy hisob: qolgan 50% — tur boshlanishidan kamida 14 (o'n to'rt) kalendar kuni oldin.
• Yong'in turlar va individual shartlar uchun: Shartnoma tuzilganda 100% to'lov.

To'lov usullari:

• Turoperatorning hisob raqamiga naqd pulsiz to'lov;
• himoyalangan to'lov shlyuzlari orqali bank kartasi (UZCARD, HUMO, Visa, Mastercard) bilan to'lov;
• Turoperator kassasida naqd to'lov (kassa cheki berish bilan).

Buyurtmachi bank komissiyalari va valyuta konvertatsiyasi xarajatlarini ko'taradi, agar Shartnomada boshqacha kelishilmagan bo'lsa.

6. Bekor qilish va qaytarish shartlari

Buyurtmachi Turoperatorga yozma xabar berib har qanday vaqtda Shartnomadan voz kechish huquqiga ega. Ushlash va qaytarish miqdori tur boshlanish sanasigacha xabar berish muddatiga bog'liq:

• Tur boshlanishidan 45 va undan ko'p kalendar kuni oldin: tur qiymatining 5% miqdorida ma'muriy yig'im ushlanadi. Qolgan summa 10 bank kuni ichida qaytariladi.
• 30—44 kalendar kuni oldin: tur qiymatining 25% yoki Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlar (agar ular yuqori bo'lsa) ushlanadi.
• 15—29 kalendar kuni oldin: tur qiymatining 50% ushlanadi.
• 7—14 kalendar kuni oldin: tur qiymatining 75% ushlanadi.
• 7 kundan kam yoki tur boshlangandan keyin: qiymatning 100% ushlanadi.

Viza berilmagan taqdirda Buyurtmachiga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra va belgilangan muddatlarda barcha zarur hujjatlar topshirilgan bo'lsa, qaytarish Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlar (konsullik yig'imi, viza markazi xizmatlari, aviakompaniyalar jarimalari) chegirib tashlangan holda amalga oshiriladi.

Pul mablag'larini qaytarish to'lov amalga oshirilgan usul bilan, Buyurtmachining yozma rad etishi olingan paytdan boshlab 10 (o'n) bank kuni ichida amalga oshiriladi.

Majburiy sayohatni bekor qilishda xarajatlarni qoplaydigan sayohatni bekor qilish sug'urtasini olish tavsiya etiladi.

7. Turoperatorning huquq va majburiyatlari

Turoperator quyidagilarni bajaradi:

• turmahsulot to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumot taqdim etish;
• Tur dasturiga kirgan xizmatlarni bron qilish va to'lash;
• Tur dasturining to'liq bajarilishini ta'minlash;
• tur davomida Buyurtmachini kuzatib borish va qo'llab-quvvatlash;
• barcha muhim o'zgarishlar to'g'risida Buyurtmachini xabardor qilish;
• shaxsiy ma'lumotlarning saqlanishi va maxfiyligini ta'minlash.

Turoperator quyidagi huquqlarga ega:

• Shartnoma tuzilgunga qadar narxlarni bir tomonlama o'zgartirish;
• xizmatlarni taqdim etish imkonsizligi holatida ularni ekvivalent yoki yuqori sifatdagi xizmatlar bilan almashtirish;
• sabablarini ko'rsatmasdan Shartnoma tuzishni rad etish;
• Buyurtmachidan o'z vaqtida to'lov va hujjatlarni taqdim etishni talab qilish.

8. Buyurtmachi (Sayyoh)ning huquq va majburiyatlari

Buyurtmachi quyidagilarni bajaradi:

• 5-bo'limga muvofiq o'z vaqtida to'lash;
• ishonchli shaxsiy ma'lumotlar va kerakli hujjatlarni taqdim etish;
• pasport amal qilish muddatini mustaqil ravishda tekshirish (tur tugagan sanaga kamida 6 oy);
• tashrif buyuriladigan davlatlarning qonunlariga, bo'lish qoidalariga, bojxona qoidalariga rioya qilish;
• tur dasturiga rioya qilish, transferlar va ekskursiyalarga o'z vaqtida kelish;
• joylashish vositalari va tashuvchilar mol-mulkiga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish.

Buyurtmachi quyidagi huquqlarga ega:

• tur, hujjatlar, marshrut to'g'risida to'liq ma'lumot olish;
• Dasturga muvofiq xizmatlarning sifatli ko'rsatilishini talab qilish;
• Turoperatorga shikoyatlar va takliflar bilan murojaat qilish;
• 6-bo'lim shartlarida Shartnomadan voz kechish.

9. Tomonlarning javobgarligi

Majburiyatlarni bajarmagan yoki noto'g'ri bajargan taqdirda, tomonlar O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi va Shartnoma shartlariga muvofiq javobgar bo'ladilar.

Turoperator quyidagilar uchun javobgar emas:

• chet el konsulligi tomonidan vizaning berilmasligi;
• aviakompaniyalar reyslarining kechikishlari va bekor qilinishi, jadvallarning o'zgarishi;
• agar xizmatlar Dasturga muvofiq ko'rsatilgan bo'lsa, Buyurtmachi kutgan natijalarning subyektiv taassurotlariga mos kelmasligi;
• uchinchi shaxslar (mehmonxonalar, aviakompaniyalar, sug'urta kompaniyalari) harakatlari, agar ular Turoperatorning oqilona nazoratidan tashqarida bo'lsa;
• Buyurtmachining shaxsiy mol-mulkining yo'qotilishi yoki shikastlanishi;
• Buyurtmachi tomonidan tashrif buyuriladigan davlatlar qonunchiligining buzilishi oqibatlari.

Buyurtmachi quyidagilar uchun javobgar:

• taqdim etilgan ma'lumotlar va hujjatlarning ishonchliligi;
• o'z vaqtida to'lash;
• joylashish vositalari, tashuvchilar va uchinchi shaxslar mol-mulkiga yetkazilgan zarar;
• viza, migratsiya va bojxona qoidalariga rioya qilish.

10. Fors-major holatlari

Agar majburiyatlarning qisman yoki to'liq bajarilmasligi tomonlar oldindan ko'ra olmagan yoki oqilona choralar bilan oldini olmagan voqealar — fors-major holatlari natijasi bo'lsa, tomonlar javobgarlikdan ozod qilinadi.

Bunday holatlarga quyidagilar kiradi: harbiy harakatlar, terroristik aktlar, epidemiya va pandemiyalar, tabiiy ofatlar (zilzilalar, suv toshqinlari), hukumat qarorlari, chegaralarning yopilishi, aviakompaniyalar ish tashlashlari, hokimiyat qarorlari bilan reyslarni bekor qilish.

Fors-majorga murojaat qiluvchi tomon tegishli holatlar yuzaga kelgan paytdan boshlab 3 (uch) kun ichida boshqa tomonni xabardor qilishi shart. Fors-major 30 kundan ortiq davom etgan taqdirda, tomonlardan birortasi Shartnomani bekor qilish huquqiga ega. Bunda pul mablag'larini qaytarish Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlar chegirib tashlangan holda amalga oshiriladi.

11. Vizalar, kirish va ro'yxatga olish

Turoperator vizalar va kirish hujjatlarini rasmiylashtirish bo'yicha maslahat xizmatlarini ko'rsatadi. Viza berish bo'yicha yakuniy qaror chet el konsulligi tomonidan qabul qilinadi; Turoperator vizaning olinishini kafolatlay olmaydi.

Buyurtmachi quyidagilar uchun mustaqil javobgar:

• tur tugagan sanaga kamida 6 oy amal qilish muddati bo'lgan amaldagi pasport mavjudligi;
• tashrif buyuriladigan davlatlarga kirish uchun barcha kerakli vizalar va ruxsatnomalar mavjudligi;
• O'zbekiston Respublikasi hududida xorijiylarni ro'yxatga olish qoidalariga rioya qilish (kiruvchi turlar uchun — emehmon.uz);
• chegaralarni kesib o'tishda bojxona qoidalariga rioya qilish;
• amaldagi tibbiy sug'urta mavjudligi.

12. Maxfiylik

Turoperator Buyurtmachining shaxsiy ma'lumotlarini Maxfiylik siyosati va «Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida»gi O'zbekiston Respublikasi qonuni (02.07.2019, № O'RQ-547)ga muvofiq qayta ishlaydi.

Tomonlar Shartnomani bajarish jarayonida ma'lum bo'lgan maxfiy ma'lumotlarni boshqa tomonning yozma roziligisiz oshkor qilmaslik majburiyatini oladilar, qonunchilik tomonidan nazarda tutilgan hollardan tashqari.

13. Nizolarni hal qilish

Shartnomadan kelib chiqadigan barcha nizolar va kelishmovchiliklarni tomonlar muzokaralar yo'li bilan da'vo tartibida hal qilishga intiladilar.

Da'vo yozma shaklda Turoperator manziliga yoki info@agentaero.uz e-mailiga yuboriladi va olingan paytdan boshlab 30 (o'ttiz) kalendar kuni ichida ko'rib chiqilishi kerak.

Kelishuvga erishilmagan taqdirda nizo O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq Turoperator joylashgan joy sudida (Toshkent shahri) hal qilinadi.

14. Ofertaning amal qilish muddati

Oferta Saytda joylashtirilgan paytdan kuchga kiradi va Turoperator tomonidan qaytarib olinmaguncha yoki yangi tahriri chop etilmaguncha amal qiladi.

Turoperator Ofertaga bir tomonlama o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega. Yangi tahrir Saytda fenixtour.uz/offer.html manzilida joylashtiriladi. O'zgarishlar orqaga ta'sir kuchiga ega emas va avval tuzilgan Shartnomalarga taalluqli emas.

15. Turoperatorning rekvizitlari

To'liq nomi: «FENIX MULTIGLOBAL» Mas'uliyati Cheklangan Jamiyati

Yuridik manzil: 100000, O'zbekiston Respublikasi, Toshkent sh., Mirobod tumani, Yakka-Chinor ko'chasi, 2/1 (Central Palace mehmonxonasi binosi, 6-qavat)

Turoperator litsenziyasi: 309775904, O'zbekiston Respublikasi Turizm va madaniy meros vazirligi

Direktor: Israilov Uktamjon Sultanqulovich

Telefon: +998 77 358 53 77

E-mail: info@agentaero.uz

Veb-sayt: https://fenixtour.uz

Chop etilgan sana: 2026-yil 14-may · Versiya: 1.0

1. General provisions

This document constitutes a public offer by FENIX MULTIGLOBAL LLC (hereinafter — "Tour Operator", "Provider") addressed to an indefinite circle of individuals and legal entities (hereinafter — "Tourist", "Customer") to conclude a contract for the provision of tourism services (hereinafter — "Contract") on the terms set out below.

This Offer has been drafted in accordance with the Civil Code of the Republic of Uzbekistan, the Law of the Republic of Uzbekistan "On Tourism", the Law "On Consumer Rights Protection", and other applicable legislation.

The Contract is concluded by the Customer's acceptance of the terms of this Offer in the manner provided in section 4.

2. Terms and definitions

• Tour Operator — FENIX MULTIGLOBAL LLC, operating under tour operator licence 309775904, issued by the Ministry of Tourism and Cultural Heritage of the Republic of Uzbekistan.
• Tourist (Customer) — a natural or legal person intending to acquire or acquiring tourism services.
• Tour product — a complex of services for transport, accommodation, meals, excursions and other services depending on the purpose of travel.
• Request — the Customer's communication to the Tour Operator with a proposal to book a specific tour product.
• Booking — fixation by the Tour Operator of the tour product conditions (dates, hotels, flights, group composition).
• Acceptance — full and unconditional acceptance by the Customer of the terms of the Offer.
• Tour programme — description of the tour product: route, dates, list of services and excursions.

3. Subject of the Offer

The Tour Operator undertakes to provide the Customer with tourism services in accordance with the selected Tour Programme, and the Customer undertakes to pay for and accept them.

The list of services is agreed in the Request and recorded in the Tour Programme. Services may include:

• organisation and sale of tour packages within the Republic of Uzbekistan and abroad;
• booking hotels, flights and railway tickets;
• processing visas and entry documents;
• arranging medical and travel insurance policies;
• provision of guides and interpreters;
• arranging transfers and car tours;
• organising conferences, corporate events, and MICE programmes;
• other related tourism services.

4. Procedure for concluding the Contract (Acceptance)

The Contract is deemed concluded from the moment the Customer performs one of the following actions, recognised as full and unconditional acceptance of this Offer:

1. signing the Contract and Tour Programme at the Tour Operator's office or via electronic document exchange;
2. making the advance payment (see section 5) to the Tour Operator's account;
3. submitting a Request via any contact channel (website form, email, messengers) with confirmation of the Tour Programme terms.

Until the Contract is concluded, prices, routes, and other terms are preliminary and may be changed unilaterally by the Tour Operator.

After conclusion of the Contract, any changes are permitted only by written agreement of the parties.

5. Cost of services and payment procedure

The cost of the tour product is specified in the Tour Programme and the Contract. The cost may be expressed in foreign currency (USD, EUR) and converted at the Central Bank of Uzbekistan's rate on the payment date, unless the Contract provides otherwise.

Payment procedure:

• Advance payment: 50% of the tour cost — within 3 (three) banking days after concluding the Contract. The advance payment confirms the booking.
• Final payment: the remaining 50% — no later than 14 (fourteen) calendar days before the start of the tour.
• For hot tours and individual arrangements: 100% payment at the time of concluding the Contract.

Payment methods:

• bank transfer to the Tour Operator's account;
• bank card (UZCARD, HUMO, Visa, Mastercard) via secure payment gateways;
• cash at the Tour Operator's cash desk (with a fiscal receipt).

The Customer bears the costs of bank fees and currency conversion, unless otherwise agreed in the Contract.

6. Cancellation and refund

The Customer may withdraw from the Contract at any time by written notice to the Tour Operator. The deduction and refund amounts depend on the notice period before the tour start date:

• 45 or more calendar days before the tour: an administrative fee of 5% of the tour cost is retained. The remainder is refunded within 10 banking days.
• 30—44 calendar days before: 25% of the tour cost or the actual costs incurred by the Tour Operator (whichever is higher) is retained.
• 15—29 calendar days before: 50% of the tour cost is retained.
• 7—14 calendar days before: 75% of the tour cost is retained.
• Less than 7 days or after tour start: 100% of the cost is retained.

In case of visa refusal for reasons beyond the Customer's control and provided that all required documents were submitted on time, the refund is made less the costs actually incurred by the Tour Operator (consular fees, visa centre services, airline penalties).

Refunds are made by the same method as the original payment, within 10 (ten) banking days from receipt of the Customer's written withdrawal.

We recommend taking out cancellation insurance covering costs in case of forced trip cancellation.

7. Tour Operator's rights and obligations

The Tour Operator undertakes to:

• provide complete and accurate information about the tour product;
• book and pay for services included in the Tour Programme;
• ensure full performance of the Tour Programme;
• provide accompaniment and support to the Customer during the tour;
• inform the Customer of any material changes;
• ensure the security and confidentiality of personal data.

The Tour Operator has the right to:

• change prices unilaterally before conclusion of the Contract;
• replace services with equivalent or better ones where their provision is impossible;
• refuse to conclude a Contract without giving reasons;
• require timely payment and submission of documents from the Customer.

8. Customer's rights and obligations

The Customer undertakes to:

• make timely payment as per section 5;
• provide accurate personal data and required documents;
• independently verify passport validity (at least 6 months from the tour end date);
• observe the laws of the visited countries, stay rules, customs regulations;
• follow the tour programme, arrive on time for transfers and excursions;
• treat the property of accommodation providers and carriers with care.

The Customer has the right to:

• receive complete information about the tour, documents, route;
• demand quality service in accordance with the Programme;
• submit complaints and suggestions to the Tour Operator;
• withdraw from the Contract under the terms of section 6.

9. Responsibility of the parties

For non-performance or improper performance of obligations, the parties are liable in accordance with the legislation of the Republic of Uzbekistan and the terms of the Contract.

The Tour Operator is not responsible for:

• visa refusals by foreign consulates;
• flight delays and cancellations by airlines, schedule changes;
• discrepancy between the Customer's expectations and subjective impressions where services were rendered per the Programme;
• actions of third parties (hotels, airlines, insurers) beyond the Tour Operator's reasonable control;
• loss or damage to the Customer's personal property;
• consequences of the Customer's violation of the laws of visited countries.

The Customer is responsible for:

• the accuracy of submitted data and documents;
• timely payment;
• damage caused to property of accommodation providers, carriers, and third parties;
• compliance with visa, migration, and customs rules.

10. Force majeure

The parties are released from liability for partial or full non-performance of obligations if such non-performance results from force majeure circumstances — events that the parties could not foresee or prevent by reasonable measures.

Such circumstances include: military actions, terrorist acts, epidemics and pandemics, natural disasters (earthquakes, floods), government decisions, border closures, airline strikes, flight cancellations by authority orders.

The party invoking force majeure must notify the other party within 3 (three) days of the occurrence. If force majeure lasts more than 30 days, either party may terminate the Contract. Refunds are then made less the costs actually incurred by the Tour Operator.

11. Visas, entry, and registration

The Tour Operator provides advisory services on visa applications and entry documents. The final decision on visa issuance is made by the foreign consulate; the Tour Operator cannot guarantee visa approval.

The Customer is independently responsible for:

• holding a valid passport with at least 6 months' validity from the tour end date;
• obtaining all necessary visas and entry permits for visited countries;
• complying with foreign-national registration rules in Uzbekistan (for inbound tours — emehmon.uz);
• complying with customs rules when crossing borders;
• having valid medical insurance.

12. Confidentiality

The Tour Operator processes the Customer's personal data in accordance with the Privacy Policy and the Law of the Republic of Uzbekistan "On Personal Data" (No. ZRU-547 of 02.07.2019).

The parties undertake not to disclose confidential information that became known during performance of the Contract, without the written consent of the other party, except as provided by law.

13. Dispute resolution

The parties endeavour to resolve all disputes arising from the Contract through negotiations in a claim procedure.

Claims are submitted in writing to the Tour Operator's address or to info@agentaero.uz and are reviewed within 30 (thirty) calendar days from receipt.

Failing agreement, disputes are subject to resolution in the court at the Tour Operator's location (Tashkent) in accordance with the legislation of the Republic of Uzbekistan.

14. Term of the Offer

This Offer takes effect upon publication on the Website and remains valid until withdrawn by the Tour Operator or replaced by a new version.

The Tour Operator may unilaterally amend the Offer. The new version is published at fenixtour.uz/offer.html. Amendments do not have retroactive effect and do not apply to previously concluded Contracts.

15. Tour Operator's details

Full name: FENIX MULTIGLOBAL Limited Liability Company

Legal address: 100000, Republic of Uzbekistan, Tashkent, Mirabad district, 2/1 Yakka-Chinor St. (Central Palace Hotel building, 6th floor)

Tour operator licence: 309775904, issued by the Ministry of Tourism and Cultural Heritage of the Republic of Uzbekistan

Director: Uktamjon S. Israilov

Phone: +998 77 358 53 77

E-mail: info@agentaero.uz

Website: https://fenixtour.uz

Publication date: 14 May 2026 · Version: 1.0